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      4. 服務技術

        Service

        服務承諾

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            華航風機 以“倡導節能環保、追求品質、打造行業名牌”為己任;以“質量高于一切,誠信重于生命”為原則,堅持不懈地致力于為世界制造與建設產業優先域提供各種優質的風機設備。
        風機客戶服務承諾:
        售前及售中
            1、業務人員報價過程中,各代表處員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,將嚴格遵照報價及合同規定, 在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議,將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
            2、所有風機產品將由各物流中心委托第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系為您服務的客戶服務工程師或客戶關系管理中心尋求支持與協助,同時將定期檢討服務流程,以避免此類現象發生。
            3、風機產品在使用前,會應客戶書面或EMAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示,以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項。我們的產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中,將提供耐心、友好、熱情的技術支持,可靠保障客房安全使用及運營。
        售后服務:
        (1). 我廠產品質量保證期為:自出廠日起為十二個月。
        (2). 在質量保證期內,出現因制造質量引起的故障,我廠負責免費維修服務。
        (3). 本廠收到投訴信息,將在4小時內與客戶聯系,并提出處理意見。
        (4). 對急需現場處理的質量問題,用戶與我售后服務人員取得聯系后。江浙滬地區24小時以內;江浙滬外72小時以內我廠售后服務人員到達現場。
        (5). 對非本廠制造質量造成的現場服務,我廠將根據實際發生的差旅等費用,酌情向客戶收取技術服務費。
        (6). 對非本廠制造質量問題造成的損壞或質保期外的損壞,我廠按實收取成本費,提供無償維修服務。
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